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羅馬仕客服團隊喜獲2020年京東首屆客服銷冠

作者:萬豐國際客服日期:

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  近日獲悉,京東羅馬仕自營店-在線客服團隊榮獲“2020年京東通訊首期客服銷冠”。

  疫情下,以服務暖人心

  2020年一季度在疫情的影響下,很多電商商家面臨著貨源供應受阻、生產廠家停產、物流鏈條斷裂等難題,各大電商平臺客服團隊需面臨退貨、取消訂單、協調物流、安撫客戶、保障銷量等重重壓力,對客戶服務水平和耐心提出了更高的要求。

  京東通訊事業部為鼓勵疫情后的客服側工作人員盡快投入工作狀態,為客戶提供更專業、響應效率更高、更加溫暖體貼的咨詢服務,以服務溫暖客戶,向客戶彰顯出更品質的服務體驗,特此籌辦了首屆手機及配件類產品銷售客服評選活動。

  此次活動耗時1個多月,通過各商家店鋪4月整體達成轉化率相比1-3月整體達成值的漲幅高低進行評比,評選出客服團隊進行獎勵。

  據了解,本次京東客服評選活動范圍在京東所有的自營手機、手機配件店鋪,符合評選門檻參與的商家近200家,分別評選出了手機和手機配件店鋪、KA商家和非KA商家的客服團隊共4個獎項。

  羅馬仕獲京東客服銷冠榮譽證書

  羅馬仕客服團隊在近200個同行店鋪客服團隊中脫穎而出,獲得“2020年京東通訊首期客服銷冠”,不僅是因為羅馬仕數碼配件產品在市場中得到廣大用戶的喜愛與信賴,擁有廣泛的用戶群體支持;同時也證明羅馬仕客服團隊在專業度、響應效率、服務水平等方面的孜孜追求得到了市場的認可,為廣大客戶提供出溫暖的客戶服務體驗。

  以客戶為中心,用服務成就價值

  京東平臺宣導“以信賴為基礎,以客戶為中心的價值成就”。羅馬仕客服團隊也一直秉承“以客戶為中心,用服務成就價值”的服務理念,不斷豐富文化活動建設,塑造積極認責的服務態度;完善團隊梯隊建設,以完善、專業的培訓體系打造一支高戰斗力高專業水平的服務團隊。優xiu源于堅持,羅馬仕客服團隊始終堅持以讓客戶滿意為標準,將此貫徹、融入到整個團隊的基因中。

  羅馬仕客服團隊的人數規模目前已達到100人以上,業務范圍涵蓋天貓、京東、拼多多、小紅書、唯品會、蘇寧等多個平臺,多次獲得電商平臺“京彩審核獎季軍”“售后服務年度亞軍”“咨詢服務年度亞軍”等榮譽獎項,可謂是碩果累累。

  羅馬仕以不斷改革的產品體系,解決用戶痛點和需求;以高質的客戶服務,滿足客戶體驗,產品+服務齊頭并進,在眾多品牌中脫穎而出,目前已成長為數碼配件領域一線品牌。

  羅馬仕獲獎客服團隊代表

  羅馬仕科技有限公司隸屬于七千貓集團,2012年創立于深圳,是一家專注于移動電源、數據線、電源適配器、車充、排插等3C數碼周邊產品的科技型企業,是3C數碼周邊產品的一線品牌。羅馬仕秉承“為美好生活充電”的品牌愿景,堅持“始于深圳,服務全球”的發展模式,不斷豐富和優化產品品類,不斷完善全球市場的營銷網絡布局,力爭為全球用戶帶來高質的產品體驗及溫暖的服務體驗。

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