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杭州手淘網絡丨巧用自動回答小卡片,解決客服回復效率低等問題!

作者:萬豐國際電話客服日期:

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  有掌柜想知道自動問答小卡片怎么設置?

  現在我們出教程了,照著做,就能輕松配置問答卡片~

  1、前期準備:操作子賬號有“團隊管理”權限

  2、打開千牛后臺搜索“團隊管理”如下圖,進入團隊管理后臺

  (圖文來源:杭州手淘網絡運營,轉載請注明)

  3、進入“自動回復”,沒創建過模板的話就點擊“新建模板”

  (圖文來源:杭州手淘網絡運營,轉載請注明)

  4、第一個“自動回復”必設,里邊文案也可以添加需要推廣的寶貝鏈接;其余五個回答根據自己需求來選擇是否需要添加

  (圖文來源:杭州手淘網絡運營,轉載請注明)

  5、關聯問題:顯示方式為第一條自動回復下問題小卡片的形式呈現,如下圖所示

  (圖文來源:杭州手淘網絡運營,轉載請注明)

  6、配置方式:“選擇問題”—“添加新問題”—在編輯問題與答案,打好√,保存即可

  (圖文來源:杭州手淘網絡運營,轉載請注明)

  7、自動回復與關聯問題配置好之后還無法在前端展示,需要進行最后一波“同步客服”,把對應的模板同步到對應的客服之后,點擊保存即可應用到前端

  (圖文來源:杭州手淘網絡運營,轉載請注明)

  圖文丨手淘網絡集團運營 茱萸

  (本篇文章由手淘集團運營總結,轉載請注明,并不得對內容進行修改。手淘集團是為賣家提供顧問式運營與電商培訓的服務機構,(1)子公司手淘網絡業務:主營店鋪顧問化運營,運營+設計負責店鋪核心優化,同時指導店鋪操作,“邊做邊教”的顧問式運營模式,針對品牌店鋪給予專業性方案,運營,營銷,設計,推廣,會員,活動及內容等多維度專業提升,多渠道的資深運作模式,行業資深團隊操盤,為品牌商家保駕護航。(2)子公司啟緣網絡業務:主要負責電商學習、培訓,干貨分享,咨詢等服務。另有多名行業資深講師在線教學授課,幫助商家提升運營能力,專業解答店鋪運營、設計,營銷的難題。歡迎商家們旺旺咨詢~)

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